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2005年11月16日

ブランディング（４）企業からの学習－営業４

（受注）４
８３、受注は的確かつ漏れなく網羅的に行われているか
８４、受注のための手続きに問題はないか
８５、受注間違いがないことを第三者がチェックしているか
８６、他社からの注文を奪取するための対策を常にもっているか

（発注）３
８７、発注は所定のルールにしたがって実施されているか
８８、発注のための手続きに問題はないか
８９、発注が正しく行われているかどうかを第三者がチェックしているか

（クレーム）３
９０、クレームが発生したときには所定のルールにしたがった対応を行っているか
９１、同様のクレームが二度と発生しないようにするための対策が的確にとらえているか
９２、潜在クレームについて、早期に発見できる体制が整備されているか

（他部署とのコミュニケーション）５
９３、他部署の業務を体系的に理解しているか
９４、自部署の業務を体系的に理解させているか
９５、売上高や利益をあげるための障害となっている事項について、性格を分類し、性格に合わせた対応をしているか
９６、他部署とどのように関わっていけばよいのかが明確になっているか
９７、現場で発生している多くの問題について、他部署と長期的な連携をとるなかで解決を図っているか
　　　
（自部署でのコミュニケーション）５
９８、予算実績管理が適切に実施されているか
９９、差額原因を分析する過程で、上長、仲間と密接なコミュニケーションをとっているか
００、他部署や会社全体の制度的な問題についても、単に批判したり不満を主張するだけではなく、自ら解決策を発案し、必要な方法によって意見具申しているか
１０１、その他、毎月あるいは一定期間毎に自部署の営業担当者と情報交換しているか
１０２、その他、毎月あるいは一定期間毎に多くの他部署の人々と情報交換しているか

（自部署における業務改革）３
１０３、業務のながれをすべて把握するとともに、そのなかで不効率な部分を発見し、改善策を検討しているか
１０４、検討した改善策を上司に具申し、指示を受けて全体の制度にまで高めようという努力をしているか
１０５、誰に評価されなくとも、組織目標とは別に自らの目標を定め徹底的にその達成のために努力しているか

（その他）５
１０６、情報を収集し、データー分析をしたのち営業活動を行った結果、得られたどのような情報についても、重要性の高いものについては、必ず別途上司に報告しているか
１０７、制度のなかで実行しなければならないことについては万難を排して実施しているか
１０８、上司から指示を受けた業務については優先順位を確認したのち、適切な順位に基づいて処理しているか
１０９、上司とはいえども自らの時間や計画を阻害する可能性が高いものについては、指示された業務と自己の実施しなければならない業務の重要性について短時間において話合い、作業の順位を決定しているか
１１０、常に会社の経営方針に沿った活動であるかどうかを確認し、乖離がないことを認識したうえで、行動しているか

一般企業学習のために、先に出した資料（この資料）は、病院スタッフがどのように仕事をすればよいのかについてのチェックシートへの示唆を与えるものです。
接遇を強化した百貨店ノードストロームがとても有名ですが、人やお客様（患者さん）にとって、どのような思想とどのような感情をもって接することがベストであるのかについて検証する必要があります（続く）。

投稿者 石井友二 : 2005年11月16日 00:37

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