« 時間外の管理について（１） | メイン | 時間外の管理について（３） »

2007年12月30日

時間外の管理について（２）

所定の範囲（≒時間外の枠）というのは、０からはじまり、個々部署の事情に合わせて必要であるとトップが決定した範囲（予算）を示しています。０であれば０と決めればよいのですが、そうではないかぎり、どれだけの時間外が適切であるのかを知る必要があります。

　以下のながれのなかでその範囲を決定するとともに、それを超えるものについては業務改革を行い、時間外を決めた範囲まで削減していかなければなりません。
　　　
①どの部署で何時間時間外が発生したのかを月次でデータをとる

②同時に同じ部署で、入職年別人員数の推移、患者数、その他繁忙になる原因となりそうな要因
を部署の特性に合わせて決定し、データをとる

③その原因を現場の責任者からヒヤリングをして把握（そのときに承認申請したときの理由を統計化するとよい）

④場合によっては当該部署のスタッフにヒヤリングを行い、情報を得る。この場合、残業が多いスタッフと、それほでもないスタッフ両名に話しを聞くと事情が理解しやすくまた、同部署の責任者の考えが事実であるかどうかについても把握できる。

この場合、ヒヤリングの仕方としては、「上司がこういっていたけれども本当ですか？」のような聞き方をしてはダメ。「本人に時間外は多いか、少ないと感じているか、時間外が発生する原因をすべて説明して欲しい」といった聞き方をすることが正しく、こちら側が想定できる答えを用意して答えを誘導しないことが適当である
⑤それらを収集して、時間外が多い原因を明確にする

⑥原因を排除するためには何が必要であるのか、対策を検討する

⑦対策をとるためにはどのような行動をすればよいのかについて議論し、総務として一定の答えを用意
しておく

⑧現場と議論して複数の行動を行なうよう依頼する

⑨対策を実行することで時間外が減少したかどうかを常に管理する

といったことを理解する必要があります（続く）。

「よい病院よくない病院の見分け方同時掲載記事」

投稿者 石井友二 : 2007年12月30日 00:02

トラックバック

このエントリーのトラックバックURL:
http://www.dr-treasurebox.com/cgi/mt/mt-tb.cgi/320