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News : (16AUG15)診療所経営のポイント(1)

 診療所経営に大切なポイントは、患者さんから評価される先生のパーソナリティと、スタッフの気持ち良さであることは誰もが承知しています。

この二つの要素が地域で評価され、患者さんがリピートするかしないかが決定されます。また、同時に地域で評判が増殖し、患者が増え続ける状況をつくる要因にもなります。患者さんに媚びたり阿る(おもねる=気に入られるようにする)ことではなく、患者さんが、先生はこんな先生であって欲しい、スタッフはこんなスタッフであって欲しいというニーズを知り、それを徹底することが必要です。

 親しみやすい、優しい、説明してくれる、笑顔、信頼できるということが先生への期待であり、スタッフには笑顔、仕事が迅速である、丁寧であるといったことを求められると言われています。それらは、考え方を変えることで対応できることと、仕事の仕組みを変えなければ達成できないことに分かれます。

 例えば、スタッフ本人の意識は高く早く仕事ができるにも関わらず、カルテが回ってこないので医事計算ができないこと。又、院内処方で、調剤が完了しないために会計ができないといったことなどがそれらです。本来行われるべき業務が、通常の時間で終わりません、不効率であるといったことに、最終的処理の段階にいるスタッフが割を食うことになります(続く)。
投稿者: DTB Support 投稿日時: 2016-8-15 0:00:00 (168 ヒット)
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