(17MAR30)クレーム対策

投稿日時 2017-3-30 0:00:00 | トピック: News

 クレームをなくすためには、クレームを把握することが大切です。

 一般的に投書箱やアンケートによりクレームを集計しますが、実はクレームとしてあがってこないクレームが何倍もあります。

 病院には体調が悪い、気分が滅入っている患者さんが来院します。普通ではあまり気にならないことが気になります。周りに敏感になる患者さんがクレームを付けてきます。待ち時間や、順番。座る場所や待合室への呼び込みかたからはじまり、話し方や対応、すべてに対しその場で口にする、態度に表すのです。



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