(17APR12)クレーム対策(3)

投稿日時 2017-4-12 0:00:00 | トピック: News

 コメント覧に簡単な状況を書き、自分の客観的な意見を沿えればより分析に貢献します。

 クレームを言われなくとも、嫌な顔をしていたり、何もいわずに怒っていたといった場合には、これを潜在クレームとして捉え、メモ書きに残すことも有効です。

 1件当たり30秒で記載できますので、昼休みや休憩時間、ちょっとしたミーティングの合間に5分の時間をとれば、毎日のクレームを網羅的に収集できるでしょう。



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